Support et tickets

Gestion du support pour les clients. Suivez parfaitement les requêtes, les temps de résolution et permettez à vos client de vous joindre par différents moyens : email, chat en ligne, réseaux sociaux, ...

Suivit des requêtes

Ne ratez plus un email, vous saurez en permanence à quel requête vous n'avez pas répondu et en combien de temps vous répondez. Vous pouvez également rechercher dans les précédents tickets pour retrouver les réponses à des questions déjà posées.

Différents moyens de communication

Recevez des requêtes par email, par des formulaires sur votre site internet, via un chat en ligne, et certains réseaux sociaux. Vos clients peuvent choisir leur moyen de communication et pour vous, vous pouvez suivre de manière centralisée toutes les interactions. Si un client vous appelle ou si vous le rencontrez en personne, vous pouvez ouvrir un ticket pour lui.

Multi-utilisateurs

Par rapport à un gestionnaire d'email traditionnel, celui-ci est prévu pour permettre à plusieurs personnes de répondre aux messages. Vous pouvez ainsi déléguer un message à un collaborateur ou créer des règles pour automatiquement attribuer une requête à quelqu'un selon différents critères. Vous pouvez ainsi très facilement vous répartir les tâches et redistribuer selon les compétences des collaborateurs.

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